Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour être éligible à un retour

Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@palinelondon.shop

Procédure de retour

Si votre retour est accepté, vous devrez renvoyer le produit à notre centre logistique. Vous recevrez toutes les instructions concernant où et comment envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si le produit n’est pas endommagé et que le bon article a été envoyé, le client est responsable de tous les frais d’expédition et éventuellement des frais de réapprovisionnement, le cas échéant.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@palinelondon.shop.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et de réapprovisionnement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits périssables (alimentation, fleurs, plantes),

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale,

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté),

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir rapidement le produit souhaité, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article actuel, puis de faire un nouvel achat une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour toute raison et sans justification.
Comme pour les retours standards, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@palinelondon.shop